FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question,
veuillez contacter notre équipe du service Clients: info@breakpro.fi
Notre service Clients est disponible en anglais et en finnois.

COMMENT PUIS-JE COMMENCER À UTILISER BREAK PRO ?

Vous pouvez télécharger BREAK PRO depuis l’App Store pour les appareils Apple ou depuis le Google Play Store pour les appareils Android.
Pour les ordinateurs Windows, vous pouvez télécharger l’application depuis notre site internet.
Vous pouvez accéder à https://breakpro.fi/fr/download/ pour télécharger l’application.

Vous pouvez essayer l’application gratuitement pendant 14 jours.
Vous pouvez commencer à utiliser l’application en vous inscrivant avec votre adresse électronique, à laquelle nous vous enverrons un code d’activation. N’oubliez pas d’utiliser la même adresse électronique pour vous connecter sur tous vos appareils.
Vous pouvez vérifier l’adresse électronique que vous avez utilisée sur les pages BREAK PRO « PARAMÈTRES » et « MODIFIER ».

Vous pouvez payer pour l’application sur les appareils iOS ou Android. Une fois le paiement fait, vous aurez également accès à l’application pour vos ordinateurs Windows et macOS, sur un total de cinq appareils.

Windows et macOS :
Une version d’essai commencée sur un ordinateur ne se poursuivra pas automatiquement sous forme d’abonnement payant. Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser l’application en tant qu’abonnement payant, vous pouvez simplement supprimer le programme de votre appareil.

Android et iOS :
Au début de l’essai, vous devrez accepter les frais d’abonnement à BREAK PRO sur votre appareil. Toutefois, vous ne serez pas débité durant les 14 jours d’essai.
Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser BREAK PRO en tant qu’abonnement payant, vous devez annuler votre abonnement pendant la période d’essai. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser la période d’essai gratuite de 14 jours qu’une seule fois.
Instructions pour résilier votre abonnement sur les appareils Apple : https://support.apple.com/HT202039
Instructions pour résilier votre abonnement sur les appareils Android : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Les abonnements BREAK PRO sont reconduits pour un an chaque fois. Vous pouvez annuler le commencement de la prochaine période d’abonnement à tout moment. Vous aurez accès à l’application jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. L’abonnement sera automatiquement reconduit, sauf s’il est annulé au moins 24 heures avant la fin de la période d’abonnement en cours.
Lorsque vous annulez votre abonnement, votre accès à l’application expirera à la fin de la période d’abonnement en cours sur tous les appareils.
Instructions pour résilier votre abonnement sur les appareils Apple : https://support.apple.com/HT202039
Instructions pour résilier votre abonnement sur les appareils Android : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courrier indésirable, car le message peut y avoir atterri.
Au besoin, appuyez sur « Retour » et entrez à nouveau votre adresse électronique.
Si nécessaire, ajoutez l’adresse info@breakpro.fi à la liste des expéditeurs autorisés dans votre dossier de réception.
Enfin, vous pouvez également demander le code d’activation par SMS en saisissant votre numéro de téléphone mobile au format international, par exemple +358401234567 (y compris l’indicatif du pays).
Vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse info@breakpro.fi. Nous serons heureux de vous aider pour l’activation. Notre service Clients est disponible en anglais et en finnois.

COMBIEN COÛTE L’UTILISATION DE BREAK PRO ?

Le prix est de 29,99 EUR/an, TVA comprise.

Vous pouvez trouver votre reçu en suivant les instructions fournies par Apple à l’adresse suivante :
https://support.apple.com/HT204088.
En ouvrant une opération dans votre historique d’achats, vous pouvez vous envoyer le reçu par courriel.

Vous pouvez retrouver votre reçu en suivant les instructions fournies par Google Play à l’adresse suivante :
https://support.google.com/store/answer/6160235.
En ouvrant une opération, vous pouvez visualiser et imprimer un reçu pour votre achat.

COMMENT UTILISER BREAK PRO ?

Android, iOS, Windows et macOS :
Veuillez tout d’abord vérifier que vous avez sélectionné les bons intervalles ou heures et jours de la semaine sur la page « PARAMÈTRES » – « RAPPEL » page. Si vous avez sélectionné la page « RAPPELS DÉSACTIVÉS  » on the « PARAMÈTRES », les rappels sont désactivés.

Android, iOS et macOS :
La première fois que vous utiliserez BREAK PRO, votre appareil vous demandera si vous souhaitez autoriser BREAK PRO à vous envoyer des notifications. Sélectionnez « AUTORISER », et l’application vous rappellera de faire des pauses d’exercice. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ultérieurement votre sélection dans les paramètres et le gestionnaire de notifications de votre appareil.
Si vous ignorez les rappels pendant plusieurs jours et ne commencez aucun exercice de pause pendant cette période, l’application cessera de vous envoyer des rappels jusqu’à ce que vous redémarriez BREAK PRO. Les rappels seront alors réactivés.

ChromeOS:
Les rappels n’apparaissent que lorsque l’application est réduite en arrière-plan. Par conséquent, ne fermez pas l’application mais mettez-la en arrière-plan en cliquant sur le bouton Minimiser dans le coin supérieur droit. Si vous fermez l’application, les rappels n’apparaîtront pas.

Android:
Les rappels fonctionnent si le programme passe en arrière-plan, c’est-à-dire s’il est fermé comme le sont habituellement les applications. Si vous cliquez sur « Forcer l’arrêt » dans la liste des applications sous BREAK PRO, les rappels n’apparaîtront pas.

Windows :
Veuillez toujours fermer l’application après utilisation en appuyant sur le bouton X dans le coin supérieur droit. Les notifications BREAK PRO ne fonctionneront que si l’application est fermée. BREAK PRO s’éteint automatiquement après 12 minutes s’il n’est pas utilisé.

Vous risquez de manquer les rappels de l’application si vous avez plusieurs applications ouvertes sur votre appareil. Vous remarquerez plus facilement les rappels de BREAK PRO si vous réglez la fenêtre de l’application BREAK PRO en mode plein écran. Lorsqu’un rappel est activé, une fenêtre de notification clignote au bas de l’écran et une tonalité de notification se fait entendre une fois par minute pendant 5 minutes. L’icône de l’application « B » dans la barre des tâches clignote également. Vous pouvez ouvrir BREAK PRO en cliquant sur l’icône « B » dans la barre des tâches ou dans une zone quelconque de l’application BREAK PRO.

Si vous avez sélectionné «Activité durant réunions à distance» et « Désactiver les rappels » sur la page « Paramètres » et « Modifier », aucun rappel ne vous sera envoyé pendant les réunions Zoom et Teams.

Dans certaines situations, Focus assist peut bloquer les notifications. Focus assist peut être modifié sous Paramètres – Système – Focus assist. Il est recommandé de régler Focus assist sur « Off » pour recevoir les notifications BREAK PRO de manière plus fiable.

Vous pouvez vérifier si les rappels fonctionnent en allant sur la page « PARAMÈTRES » – « RAPPEL » de BREAK PRO et en modifiant « PERSONNALISER ». Réglez le rappel à deux minutes plus tôt, fermez BREAK PRO et attendez le rappel. Au besoin, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@breakpro.fi. Notre service Clients est disponible en anglais et en finnois.

macOS :
Veuillez tenir compte de ce qui suit pour les appareils macOS :
Les rappels de BREAK PRO fonctionneront si l’application n’est pas fermée. Ne fermez pas l’application, mais appuyez sur le bouton jaune Minimiser, et l’application ira dans le Dock.
Le bon fonctionnement des rappels exige également qu’une autre application soit active. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur n’importe quelle zone du Bureau.

Android et iOS :
Il n’est pas nécessaire de fermer BREAK PRO, vous pouvez le laisser ouvert en arrière-plan comme toute autre application. Lorsque l’application est ouverte, les rappels fonctionneront et BREAK PRO démarrera plus vite. Si vous le souhaitez, vous pouvez fermer BREAK PRO à l’aide des boutons habituels de votre appareil. Ces fonctions varient selon votre appareil et votre système.

Windows :
Vous pouvez fermer BREAK PRO en cliquant sur le bouton X dans le coin supérieur droit. Vous devez fermer BREAK PRO après utilisation, sinon les rappels ne fonctionneront pas.

macOS :
Les rappels de BREAK PRO ne fonctionnent que si l’application n’est pas fermée. Par conséquent, veuillez ne pas fermer l’application, mais mettez-la en arrière-plan en cliquant sur le bouton jaune Minimiser dans le coin supérieur gauche.
Le bon fonctionnement des rappels exige également qu’une autre application soit active.

La vitesse de téléchargement de la vidéo dépend de la vitesse de votre réseau et de la qualité de la vidéo choisie sur la page « PARAMÈTRES » – « MODIFIER » sur les appareils mobiles. Selon la qualité et la durée de la vidéo, la taille de la vidéo varie entre 5 et 30 Mo. Veuillez noter que la vidéo ne sera téléchargée sur votre appareil que lors du premier visionnage. Ensuite, il n’y aura plus de délai de téléchargement, et la vidéo commencera immédiatement sur votre appareil.

iOS et Android :
Il n’y a pas de son dans BREAK PRO si votre appareil est réglé sur le mode silencieux. Vous pouvez activer le son en quittant le mode silencieux.

Vous pouvez régler le volume pendant la lecture d’une vidéo lorsque l’appareil est en position horizontale. Vous pouvez trouver l’icône du son dans le coin supérieur droit.

Veuillez vérifier que votre appareil n’est pas connecté à un dispositif Bluetooth (comme des écouteurs).
Comment vérifier cela sur un iPhone/iPad :
1. Désactivez Bluetooth.
2. Redémarrez votre téléphone/appareil.
3. Lancez BREAK PRO.
4. Lancez la lecture d’une vidéo sur BREAK PRO. Le son devrait maintenant être lu normalement.

Windows :
BREAK PRO se souvient de l’emplacement et de la taille précédents de la fenêtre de l’application.
Le problème peut être que la fenêtre BREAK PRO est située en dehors de la zone d’affichage de l’écran.
Vous pouvez résoudre ce problème en rétablissant les paramètres par défaut de la fenêtre d’affichage de BREAK PRO.

Solution :
Au bas du bureau de l’écran, derrière une petite flèche pointant vers le haut, vous trouverez la zone de notification avec une petite icône « B » pour BREAK PRO.
Si vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône « B », un menu s’ouvre.
Dans ce menu, veuillez cliquer avec le bouton gauche de la souris sur « PARAMÈTRES ».
Cette opération ramène les paramètres de la fenêtre BREAK PRO aux valeurs par défaut.
Au besoin, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@breakpro.fi. Notre service Clients est disponible en anglais et en finnois.

LICENCE BREAK PRO ET ACCÈS

Pour mettre à jour les droits d’accès sur votre ordinateur, redémarrez de temps en temps l’application sur votre appareil mobile. Lors du redémarrage, les droits d’accès sont également mis à jour sur votre ordinateur.

Pour mettre à jour les droits d’accès sur votre ordinateur, redémarrez de temps en temps l’application sur votre appareil mobile. Lors du redémarrage, les droits d’accès sont également mis à jour sur votre ordinateur.

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